东湖饭店邀请国家级星评员到店指导工作

　　为深入推进年度五星级复核迎检准备工作，提升饭店标准化建设水平，2019年5月17日，东湖饭店邀请国家级星评员鲍小伟、李建军到饭店指导星评工作。两位专家依照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准和《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）行业标准，对饭店各项功能设施、各种服务标准和流程、后台管理等硬件和软件项目进行了全面检查。饭店总经理袁维，副总经理张海峰及相关部门负责人陪同检查。

检查后，两位专家对东湖饭店五星级达标情况进行了总体评价，对饭店前阶段开展的星评准备工作给予了充分肯定，对下步工作提出了指导意见。

专家指出，东湖饭店五星级必备项目相对完善，服务质量相对稳定，品牌效应相对稳定。要对照国家标准，进一步完善五星级饭店必备项目的整体性、专业性、舒适性、安全性、环保性；要以星级饭店访查规范为指导，树立“前台看服务、后台看管理”的质检思想，从预订环节开始，将五星级专业程序良好呈现，全面提高对客服务质量。

次日，饭店在星评迎检工作的主要部门之一——餐饮部召开现场会，落实星评专家意见，安排第二阶段迎检准备工作。饭店要求，要把专家指出的不足和需要改进的项目列入星评工作台账，倒排时间表，逐条逐项加以落实；要按照属地管理原则，明确目标任务，压实各级责任，保质保量完成各项准备工作，确保顺利通过年度复核检查。