瓦屋山投资有限公司 以会代训提升旅游服务质量

    为进一步提升瓦屋山景区一线员工的服务意识、服务态度，规范景区服务标准，全面提升瓦屋山景区服务品质，瓦投公司于2021年2月25日18:30在岷江东湖瓦屋山居召开“瓦屋山景区2021年旅游服务质量提升暨景区标准化建设培训会”。

    会议由瓦屋山投资有限公司副总经理卓佳主持；会议邀请了县文广旅局副局长罗玉祥，成都信息工程大学银杏酒店管理学院西部旅游研究院副院长、副教授赵萍，瓦屋山景区管理委员会副主任史春霞，瓦屋山景区管理委员会副主任邓绍文，眉山电子职业技术学校副校长、洪雅县乡村振兴智库牵头人、洪雅县乡村旅游协会会长张才星。瓦屋山投资有限公司领导班子、瓦屋山景区全体职工、城区中层以上管理人员参加了本次培训会议。

会上，张才星张校长就调研景区服务存在的问题做了情况通报，从提高政治站位、提供“四有”服务给大家作了分享，与大家分析了瓦屋山的兴衰与个人的关系、与公司的关系、与洪雅旅游的关系，并就景区服务如何体现“有人、有声音、有心、有爱”四有方面给大家作了详细讲解。

县广旅局副局长罗玉祥同志代表县文旅局向员工阐述了本次培训的目的和意义，对员工景区服务提出了更高的要求，也希望员工通过培训更够更加优秀，瓦屋山景区作为洪雅旅游名片能够走出眉山，走出四川，走向国际。

成都信息工程大学银杏酒店管理学院西部旅游研究院副院长、副教授赵萍女士通过景区现场调研，对景区现有存在的问题做了诊断，提出景区存在显性及隐性两大问题，游客投诉及景区秩序差为显性问题，其反映出景区员工服务规范性差、景区质检工作缺失等隐性问题。赵教授还对景区标准化建设、景区服务质量管理、景区质检等板块做了详细的举例说明，让公司全体员工对景区存在的问题及解决的方法有了更深层次的了解，对景区服务质量的提升具有指导意义。

本次培训使我公司员工对景区服务有了更高层次的认识，有利于帮助一线员工建立积极主动的服务意识，为游客提供更加规范、标准和优质的服务。

    张才星校长及赵萍教授将持续为景区服务质量的提升出谋划策，制定游客中心服务规范体系、索道服务规范体系、停车场服务规范体系、讲解员服务规范体系等九大服务规范体系，并根据服务规范体系提供更加详细的培训，让员工学以致用，营造主动服务、优质服务的意识。